भारत की डिजिटल एक्सेसिबिलिटी में आज भी बेसिक रुकावटें हैं, जिन्हें दूर करना जरूरी

सुरभि सलोनी, मुंबई। नेशनल सेंटर फॉर प्रमोशन ऑफ एम्प्लॉयमेंट फॉर डिसेबल्ड पीपल (NCPEDP) के साथ साझेदारी में बैरियरब्रेक द्वारा किए गए एक नए राष्ट्रीय अध्ययन में पाया गया है कि भारत की सबसे ज़्यादा देखी जाने वाली वेबसाइटों में से एक बड़ी संख्या विकलांग लोगों के लिए अभी भी एक्सेसिबल नहीं है। BB100 स्टेट ऑफ डिजिटल एक्सेसिबिलिटी इन इंडिया 2025 ने देश की 100 सबसे ज़्यादा देखी जाने वाली वेबसाइटों का विश्लेषण किया और प्रति होमपेज औसतन 116 एक्सेसिबिलिटी त्रुटियों की पहचान की। सबसे ज़्यादा त्रुटि दर मनोरंजन (285.2), यात्रा और पर्यटन (144.3), और ई-कॉमर्स (121.5) क्षेत्रों में देखी गईं।
डिजिटल एक्सेसिबिलिटी यह पक्का करती है कि ऑनलाइन प्लेटफॉर्म, जैसे कि सरकारी पोर्टल, ई-कॉमर्स साइट्स और डिजिटल बैंकिंग सर्विसेज़, देखने, सुनने, चलने-फिरने या सोचने-समझने में दिक्कत वाले लोग भी खुद इस्तेमाल कर सकें। NFHS-5 डेटा के मुताबिक, भारत में 63 मिलियन से ज़्यादा लोग विकलांग हैं, फिर भी उनका ज़्यादातर डिजिटल इकोसिस्टम उनकी पहुँच से बाहर है।
रिपोर्ट में कहा गया है कि 64% गलतियाँ सबसे बेसिक (लेवल A) स्टैंडर्ड पर थीं, जिससे पता चलता है कि बेसिक डिज़ाइन और नेविगेशन की समस्याएँ अभी भी बहुत ज़्यादा हैं। सबसे ज़्यादा गलतियों वाली कैटेगरी खराब कलर कंट्रास्ट (36%), लिंक की समस्याएँ (23%), कीबोर्ड से काम न कर पाना (11%), ARIA मार्कअप (11%), और इमेज के अधूरे डिस्क्रिप्शन (7%) थीं। पब्लिक सेक्टर की वेबसाइट्स, खासकर सरकारी और हेल्थकेयर वेबसाइट्स ने पिछले साल से सुधार दिखाया है, हर होमपेज पर औसतन 63.8 और 59.6 गलतियाँ हैं, लेकिन फिर भी वे पूरी तरह से इन्क्लूसिव डिज़ाइन से बहुत दूर हैं। एंटरटेनमेंट और ई-कॉमर्स जैसे कस्टमर-फेसिंग सेक्टर अभी भी संघर्ष कर रहे हैं, जिनमें गलतियों की दर ज़्यादा है और एक्सेसिबिलिटी फीचर्स का इस्तेमाल भी ठीक से नहीं हो रहा है।
NCPEDP के एग्जीक्यूटिव डायरेक्टर अरमान अली ने कहा, “ये नतीजे इस बात की याद दिलाते हैं कि लाखों भारतीय अभी भी रोज़मर्रा के डिजिटल अनुभवों और ज़रूरी ऑनलाइन सेवाओं से बाहर हैं। एंटरटेनमेंट, ट्रैवल और ई-कॉमर्स सेक्टर हमारी रोज़मर्रा की ज़िंदगी को छूते हैं, फिर भी ये इस आबादी के लिए सबसे कम एक्सेसिबल हैं।” “जैसा कि सुप्रीम कोर्ट ने माना है, डिजिटल एक्सेस एक मौलिक अधिकार है। भारत को ऐसे संगठनों की ज़रूरत है जो एक्सेसिबिलिटी को डिज़ाइन की पहली लाइन से ही इंटीग्रेट करके एक मुख्य बिज़नेस और पॉलिसी प्राथमिकता के रूप में देखें। नैतिक और कानूनी ज़रूरत के अलावा, इनएक्सेसिबिलिटी की कीमत आर्थिक भी है। हर इनएक्सेसिबल वेबसाइट का मतलब है खोए हुए ग्राहक, कम जुड़ाव और इस्तेमाल न किया गया रेवेन्यू पोटेंशियल। हम तभी यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हर भारतीय हमारे डिजिटल भविष्य में समान रूप से भाग ले, जब एक्सेसिबिलिटी को एक अधिकार और एक अवसर दोनों के रूप में देखा जाए।”
बैरियरब्रेक की फाउंडर और CEO शिल्पी कपूर ने कहा, “हमें विकलांगता समावेशन को चैरिटी के तौर पर देखना बंद कर देना चाहिए। जब हम ऐसी वेबसाइट, ऐप और डिजिटल सेवाएं डिज़ाइन करते हैं जिनका इस्तेमाल हर कोई कर सके, तो हम न केवल समानता बनाते हैं, बल्कि सभी के लिए बेहतर प्रोडक्ट भी बनाते हैं। हमें याद रखना चाहिए कि जब डिजिटल एक्सेसिबिलिटी लागू की जाती है तो भारत की आबादी के एक बड़े हिस्से को फायदा होता है। ये कोई खास मामले नहीं हैं, बल्कि एक बहुत बड़ा, संभावित ग्राहक आधार है।” बातचीत में शिल्पी कपूर ने कहा कि भारत के डिजिटलाइजेशन की बात करें तो आज हम दुनियाभार में करीब 10 साल पीछे हैं। उन्होंने इसे दूर करने के पहलुओं पर भी चर्चा की।
उन्होंने आगे कहा, “भारत की डिजिटल अर्थव्यवस्था तेज़ी से मैच्योर हुई है, लेकिन जिस समावेशी डिज़ाइन संस्कृति की हमें ज़रूरत है, वह अभी भी पीछे है। आगे चलकर, लॉन्च के बाद के ऑडिट पास करने के लिए भागदौड़ करने के बजाय, डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन के हर स्टेज में एक्सेसिबिलिटी को शामिल करने से सभी के लिए यूज़ेबिलिटी में सुधार होगा और इस प्रक्रिया में नए बाज़ार खुलेंगे।”
यह रिपोर्ट सोमवार, 10 नवंबर को मुंबई के JW मैरियट सहार में आयोजित इंक्लूसिव इंडिया: डिजिटल फर्स्ट इवेंट के चौथे एडिशन में लॉन्च की गई। BB100 स्टडी सरकार, ई-कॉमर्स, शिक्षा, स्वास्थ्य सेवा, समाचार, यात्रा और पर्यटन, मनोरंजन और एयरलाइंस सहित विभिन्न क्षेत्रों की वेबसाइटों को रैंक करती है। बैरियरब्रेक के A11yInspect टूल और WCAG 2.2 लेवल AA मानकों का उपयोग करके मूल्यांकन किया गया, विश्लेषण होमपेज अनुभवों और मुख्य एक्सेसिबिलिटी मानदंडों पर केंद्रित था, जिसमें कीबोर्ड संचालन क्षमता, रंग कंट्रास्ट, लिंक टेक्स्ट स्पष्टता, ARIA कार्यान्वयन और छवि विवरण शामिल हैं, जो भारत के वर्तमान डिजिटल समावेशन परिदृश्य का एक व्यापक क्रॉस-सेक्टर स्नैपशॉट प्रदान करता है।
पिछले साल, बैरियरब्रेक की BB100 रिपोर्ट ने भारत के वित्तीय क्षेत्र में मौजूद एक्सेसिबिलिटी की बड़ी कमियों पर प्रकाश डाला था। तब से, इस क्षेत्र में SEBI के समर्थन से वास्तविक कार्रवाई करने में प्रगति देखी गई है। SEBI की गाइडलाइंस मज़बूत ज़रूरतों, साफ़ टाइमलाइन और टोकन कंप्लायंस से आगे ओनरशिप को लागू करने के लिए सालाना थर्ड-पार्टी ऑडिट के फ्रेमवर्क के साथ पब्लिश की गई थीं। यह हर साल मेज़रेबल प्रोग्रेस के लिए स्टेज तैयार कर रहा है।